Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Zdalny Przedstawiciel Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Zdalnego Przedstawiciela Obsługi Klienta, który dołączy do naszego zespołu i będzie odpowiedzialny za zapewnienie najwyższej jakości obsługi klienta w trybie zdalnym. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla naszych klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązując problemy oraz dbając o pozytywne doświadczenia związane z naszą firmą.
Idealny kandydat powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy, empatyczny i potrafić pracować w dynamicznym środowisku. Praca odbywa się w pełni zdalnie, dlatego ważna jest samodzielność, dobra organizacja pracy oraz umiejętność korzystania z narzędzi komunikacyjnych i systemów CRM.
Do głównych obowiązków będzie należało przyjmowanie zapytań klientów za pośrednictwem różnych kanałów (telefon, e-mail, czat), udzielanie informacji o produktach i usługach, rozwiązywanie problemów technicznych oraz przekazywanie bardziej złożonych spraw do odpowiednich działów. Przedstawiciel będzie również odpowiedzialny za aktualizację danych w systemie oraz raportowanie zgłoszeń.
Oferujemy elastyczne godziny pracy, możliwość pracy z dowolnego miejsca, szkolenia wdrożeniowe oraz wsparcie zespołu. Praca w naszej firmie to także szansa na rozwój zawodowy w międzynarodowym środowisku oraz udział w ciekawych projektach.
Jeśli jesteś osobą komunikatywną, lubisz pomagać innym i chcesz pracować zdalnie w przyjaznym zespole, ta oferta jest dla Ciebie!
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odbieranie połączeń i odpowiadanie na zapytania klientów
- Rozwiązywanie problemów technicznych i zgłoszeń
- Udzielanie informacji o produktach i usługach
- Aktualizacja danych klientów w systemie CRM
- Przekazywanie skomplikowanych spraw do odpowiednich działów
- Zapewnienie wysokiego poziomu satysfakcji klienta
- Obsługa czatu na żywo i korespondencji e-mailowej
- Raportowanie zgłoszeń i działań do przełożonych
- Udział w szkoleniach i spotkaniach zespołowych
- Przestrzeganie procedur i standardów firmy
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie w obsłudze klienta (mile widziane)
- Bardzo dobre umiejętności komunikacyjne
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Samodzielność i dobra organizacja pracy
- Cierpliwość i empatia w kontaktach z klientami
- Dostęp do stabilnego łącza internetowego
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Umiejętność pracy w zespole zdalnym
- Gotowość do pracy zmianowej (jeśli wymagane)
- Pozytywne nastawienie i chęć uczenia się
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Czy pracowałeś/aś wcześniej zdalnie?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Jakie narzędzia CRM znasz?
- Czy posiadasz stabilne łącze internetowe?
- Jak organizujesz swoją pracę w domu?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy zmianowej?
- Jakie są Twoje oczekiwania finansowe?
- Dlaczego chcesz pracować zdalnie?
- Jakie są Twoje mocne strony w kontakcie z klientem?
